CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG

Raydel cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và hoàn toàn tin cậy cho khách hàng. Dưới đây là chính sách hỗ trợ khi Quý khách gặp sự cố trong quá trình nhận hàng hoặc sử dụng sản phẩm.

 1. Hủy đơn hàng

Quý khách được quyền hủy đơn hàng mà không mất phí trong các trường hợp sau:

    • Giao hàng chậm quá thời gian cam kết hoặc không nhận được đơn hàng.
    • Nhận thiếu hoặc sai sản phẩm so với đơn đã đặt (Hãy quay video, hình ảnh khi mở hàng làm bằng chứng)
    • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng: hết hạn, không đủ tem nhãn, tem chống giả hoặc tem tích điểm.
    • Vui lòng kiểm tra kỹ khi nhận hàng. Mọi thắc mắc xin liên hệ hotline của Raydel để được hỗ trợ nhanh chóng.

 2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

    • Quý khách đã nhận hàng và không phản hồi với Raydel ngay lúc đó.
    • Sản phẩm đã được mở bao bì và không được bảo quản đúng theo hướng dẫn.

Quy trình đổi – trả như sau:

    • Với sản phẩm chưa sử dụng, còn niêm phong:

      • Gọi hotline để thông báo đổi/trả hàng.

      • Gửi lại sản phẩm về kho Raydel.

      • Tùy vị trí, chúng tôi sẽ hỗ trợ thu hồi hoặc khách thanh toán phí vận chuyển theo thỏa thuận.

    • Với sản phẩm đã mở nắp hoặc sử dụng:
      Gọi ngay hotline để được hướng dẫn chi tiết từ đội ngũ chuyên viên tư vấn.

3. Kiểm tra hàng trước khi nhận

    • Quý khách được quyền mở gói để kiểm tra chất lượng, số lượng, mẫu mã trước khi xác nhận và thanh toán (áp dụng với đơn hàng COD).

    • Không hỗ trợ thử sản phẩm.

    • Nếu sản phẩm không đúng yêu cầu, Quý khách có thể từ chối nhận hàng. Phí hoàn hàng sẽ áp dụng theo phí vận chuyển ban đầu.

    • Trường hợp nhân viên không cho mở kiểm tra, xin vui lòng liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ.

4. Hỗ trợ và liên hệ

Mọi vấn đề liên quan đến: sản phẩm, đơn hàng, chính sách đổi trả, thắc mắc về chất lượng,…xin liên hệ đến Raydel qua hotline: (024) 3202 6879 hoặc email: infor@hasunohana.com.vn. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong thời gian sớm nhất.

5. Cam kết từ Raydel

    • Luôn đảm bảo sản phẩm chính hãng, kiểm tra kỹ trước khi giao.

    • Hỗ trợ khách hàng chủ động và minh bạch trong mọi tình huống đổi – trả.

    • Cung cấp quy trình xử lý chuyên nghiệp, nhanh chóng và tôn trọng quyền lợi khách hàng.

Raydel xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn của Quý khách. Mọi phản hồi và góp ý là động lực để chúng tôi phục vụ ngày càng hoàn thiện hơn.